Không quét được NFC căn cước khi mở MB Bank online

Đọc chip căn cước bằng NFC là bước khác với chụp ảnh hai mặt thẻ. Nếu đang dừng ở bước đọc chip trong App MBBank, hãy xác định điện thoại thiếu NFC hay có NFC nhưng chưa đọc được, rồi xử lý theo trường hợp dưới đây.

Xác định lỗi trước khi thử lại

Bạn đang gặp gì?	Việc nên làm
Thông số máy không có NFC	Hỏi MB về phương thức xác minh và điểm hỗ trợ phù hợp; cài thêm ứng dụng không bổ sung được phần cứng NFC cho máy.
Máy có NFC nhưng App chưa nhận thẻ	Kiểm tra NFC đã bật nếu máy có cài đặt này, phụ kiện và vị trí đặt thẻ.
App nhận thẻ nhưng đọc chưa hoàn tất	Giữ thẻ ổn định tại vùng đọc và thực hiện theo thông báo của App.
Đọc chip xong nhưng bị từ chối ở bước khác	Ghi lại đúng bước và thông báo; chuyển sang xử lý lỗi hồ sơ hoặc xác minh tương ứng.

Đọc được chip chưa có nghĩa hồ sơ đã được MB chấp thuận. Ngược lại, một lần đọc thất bại chưa đủ để kết luận chip căn cước bị hỏng.

Điện thoại không có NFC có mở MB Bank được không?

Máy không có phần cứng NFC không thể thực hiện việc đọc chip trực tiếp bằng chính máy đó. Hãy tra thông số đúng mã máy trên trang của nhà sản xuất, thay vì chỉ dựa vào tên dòng máy hoặc một danh sách điện thoại truyền miệng.

Nếu luồng đăng ký đang yêu cầu đọc chip mà máy không đáp ứng, liên hệ MB247 để hỏi phương thức xác minh được áp dụng cho hồ sơ của bạn và chi nhánh/phòng giao dịch có thể hỗ trợ. Xác nhận giấy tờ cần mang trước khi đến.

Không thay bước đọc chip bằng ảnh chụp mã QR nếu App không hướng dẫn như vậy. QR và NFC là hai cách đọc dữ liệu khác nhau; chụp được QR không làm điện thoại có thêm NFC.

Máy có NFC: kiểm tra cài đặt và vùng đọc

Trên điện thoại Galaxy có NFC, Samsung hướng dẫn vào Cài đặt → Kết nối → NFC và thanh toán không tiếp xúc để bật tính năng. Tên mục có thể khác theo máy và phiên bản phần mềm. Nếu đã bật nhưng không nhận thẻ, có thể tắt rồi bật lại NFC trước khi thử.

Vùng đọc không nằm ở cùng một chỗ trên mọi điện thoại. Tra sơ đồ của đúng mẫu máy; chẳng hạn, tài liệu phần cứng Pixel của Google đánh dấu vị trí ăng-ten NFC theo từng mẫu. Với iPhone hoặc máy Android khác, làm theo hướng dẫn của App và nhà sản xuất cho thiết bị đang dùng.

Thử đọc lại chip theo thứ tự

1. Kiểm tra App MBBank: mở trang ứng dụng do MB phát hành trên App Store hoặc Google Play, cập nhật nếu có bản mới và quay lại bước đọc chip.
2. Tháo phụ kiện cản trở: bỏ ốp, ví thẻ hoặc phụ kiện gắn nam châm/kim loại khỏi điện thoại; lấy căn cước ra riêng để đọc. Samsung ghi nhận các phụ kiện này có thể gây gián đoạn NFC.
3. Đặt thẻ vào đúng vùng đọc: dùng thẻ căn cước gắn chip bản gốc, theo vị trí minh họa trên App hoặc sơ đồ máy. Nếu chưa nhận, điều chỉnh vị trí chậm để tìm vùng đọc.
4. Giữ ổn định khi đã nhận thẻ: chờ App báo hoàn tất hoặc đưa ra hướng dẫn tiếp theo. Không liên tục nhấc thẻ ra rồi đặt lại khi đang đọc.

Nếu vẫn thất bại, ghi lại thông báo thay vì đổi nhiều cài đặt không liên quan. Khi liên hệ hỗ trợ, cho MB biết máy chưa nhận thẻ hay đã nhận nhưng dừng giữa chừng; hai trường hợp này cần kiểm tra khác nhau.

Có thể dùng VNeID thay cho NFC không?

MB đã công bố tính năng cập nhật căn cước qua VNeID cho người dùng App MBBank. Hướng dẫn đó bắt đầu từ hồ sơ người dùng đã đăng nhập, vào mục giấy tờ tùy thân để cập nhật.

Vì vậy, nếu đã có tài khoản và cần cập nhật căn cước, bạn có thể kiểm tra lựa chọn VNeID trong App theo hướng dẫn của MB. Nếu đang đăng ký tài khoản mới, hãy hỏi MB về lựa chọn đang áp dụng cho hồ sơ; hướng dẫn cập nhật tài khoản đã có không đủ để khẳng định mọi lượt đăng ký mới đều dùng được cùng cách này.

Khi nào cần MB247 hoặc hỗ trợ tại quầy?

Liên hệ MB khi máy không đáp ứng NFC, đã kiểm tra nhưng vẫn không đọc được chip, hoặc App đã đọc xong mà không cho tiếp tục hồ sơ. Chuẩn bị:

• Tên và mã máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản App MBBank.
• Bước đang dừng và nguyên văn thông báo lỗi.
• Việc máy chưa nhận thẻ, đọc bị ngắt hay đã đọc xong.

MB247 dành cho khách hàng cá nhân: 1900 545426. Từ nước ngoài: +84 24 3767 4050. Email: [email protected]. MB có thể hướng dẫn địa chỉ chi nhánh/phòng giao dịch phù hợp. Không cung cấp OTP hoặc mật khẩu khi trao đổi hỗ trợ.

Nếu vấn đề nằm ở OTP, camera, khuôn mặt hoặc thông tin đã tồn tại, xem bài xử lý lỗi đăng ký MB Bank để đi đúng bước.

Tiếp tục đăng ký sau khi xử lý

Khi đã hoàn tất bước đọc chip hoặc được MB hướng dẫn phương thức phù hợp, quay lại quy trình mở tài khoản MB Bank. Nếu dùng mã giới thiệu khi đăng ký, xem vị trí nhập mã MBAT113.

Xem hướng dẫn mở tài khoản MB Bank